Mettre ses avis Google sur son site internet

Pourquoi afficher ses avis Google sur son site ?

Parce que les avis rassurent au moment précis où le visiteur hésite : juste avant de vous contacter. Des avis Google ont un avantage sur des témoignages anonymes : ils sont publiés sur une plateforme externe, que le visiteur peut consulter pour vérifier.

Un visiteur qui découvre votre site ne vous connaît pas. Vous pouvez lui expliquer que votre travail est soigné ; un client qui le dit avec ses mots, sous son nom, est plus crédible que vous. C'est particulièrement vrai pour les métiers où l'on fait entrer quelqu'un chez soi, où l'on confie sa santé ou un budget important.

Afficher les avis sur le site évite aussi au visiteur un aller-retour vers Google Maps, au cours duquel il risque de tomber sur la fiche d'un concurrent.

Quelles méthodes existent pour les afficher ?

Il existe quatre façons de faire, de la plus simple à la plus technique. Le choix dépend du nombre d'avis, de la fréquence à laquelle ils arrivent et du résultat visuel attendu.

1. La citation manuelle : vous recopiez quelques avis choisis, avec le prénom de l'auteur, la note et un lien vers votre fiche Google. Simple, léger, entièrement maîtrisé, mais à mettre à jour vous-même.
2. Le lien ou le badge : un bouton « Voir nos avis sur Google » avec votre note moyenne, qui renvoie vers la fiche. Le moins d'effort possible, mais le visiteur quitte le site pour lire.
3. Le widget d'un service tiers : un petit module fourni par un prestataire spécialisé, que l'on colle dans la page et qui affiche les derniers avis automatiquement. Rapide à installer, souvent sous forme d'abonnement.
4. L'intégration par l'interface de Google : le site interroge directement Google, par ce que l'on appelle une API (un accès technique qui permet à deux logiciels d'échanger des données), et affiche les avis dans le design du site. Plus propre visuellement, mais Google ne renvoie qu'un nombre limité d'avis et impose ses conditions d'affichage.

Widget, citation ou intégration sur mesure : lequel choisir ?

Pour la plupart des TPE, la citation manuelle de quelques avis bien choisis, complétée par un lien vers la fiche, offre le meilleur équilibre. Le widget se justifie si vous recevez des avis très régulièrement et ne voulez pas mettre à jour le site à la main.

Quelques critères pour trancher :

• Le poids de la page : un widget charge souvent des scripts externes qui ralentissent l'affichage, en particulier sur mobile. La vitesse de chargement compte pour vos visiteurs comme pour Google.
• La dépendance : si l'abonnement s'arrête ou si le service ferme, le bloc d'avis disparaît ou affiche une erreur.
• L'apparence : certains widgets imposent leur style, qui jure avec le reste du site.
• Les cookies : un service tiers peut déposer des traceurs, ce qui a des conséquences sur votre bandeau cookies et vos obligations d'information.

Un exemple : un salon de coiffure qui reçoit plusieurs avis par semaine a intérêt à un affichage automatique. Un architecte d'intérieur qui en reçoit quelques-uns par an sera mieux servi par trois citations soignées sur sa page d'accueil et sur chaque page de projet.

Peut-on choisir les avis que l'on affiche ?

Vous pouvez sélectionner les avis que vous citez sur votre site, à condition de ne pas tromper le visiteur sur l'ensemble de votre réputation. Afficher une note de 5 sur 5 alors que votre moyenne réelle est plus basse, ou retoucher le texte d'un avis, serait trompeur.

Quelques règles de bon sens :

• citez les avis tels qu'ils ont été écrits, en abrégeant éventuellement avec des points de suspension, sans changer le sens ;
• affichez la note moyenne réelle si vous en affichez une, avec le nombre d'avis ;
• renvoyez vers votre fiche Google pour que chacun puisse lire l'ensemble ;
• n'inventez jamais d'avis et n'en achetez pas : c'est une pratique commerciale trompeuse, et Google supprime ce type de contenu.

La réglementation française encadre aussi la publication d'avis de consommateurs, notamment sur l'information donnée au lecteur quant à la façon dont les avis sont collectés et contrôlés. Faites valider votre présentation par un professionnel en cas de doute. Pour voir ces règles du côté de celui qui lit les avis, notre article pour vérifier les avis d'une agence web donne des repères utiles.

Les avis affichés font-ils apparaître des étoiles dans Google ?

En principe, non : Google n'affiche plus les étoiles dans ses résultats pour les avis qu'une entreprise publie sur son propre site à propos d'elle-même. Afficher vos avis sur le site sert donc à convaincre le visiteur, pas à obtenir des étoiles dans la page de résultats.

Les étoiles que l'on voit sous le nom d'une entreprise dans Google Maps viennent de la fiche Google Business Profile, pas du site. Les données structurées, ces informations ajoutées dans le code pour aider les moteurs à comprendre une page, restent utiles pour d'autres usages, mais pas pour faire apparaître des étoiles sur vos propres avis. Notre article sur les données structurées précise ce qu'elles permettent.

Méfiez-vous des prestataires qui promettent des étoiles dans Google grâce à un simple module : ce n'est pas ce que prévoient les règles de Google pour ce cas.

Comment obtenir davantage d'avis Google ?

La méthode la plus efficace est de demander, au bon moment, avec un lien direct. Beaucoup de clients satisfaits acceptent volontiers de laisser un avis quand on le leur demande simplement, alors qu'ils y pensent rarement d'eux-mêmes.

1. Récupérez le lien direct vers le formulaire d'avis, disponible depuis votre fiche Google Business Profile.
2. Demandez au bon moment : juste après la fin d'une prestation réussie, quand la satisfaction est fraîche.
3. Utilisez plusieurs supports : e-mail de fin de prestation, SMS, QR code sur la facture ou au comptoir.
4. Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, avec courtoisie : vos réponses sont lues par les futurs clients.

Rédigez une demande courte et personnelle, par exemple : « Merci pour votre confiance sur ce chantier. Si vous êtes satisfait, un avis sur Google nous aiderait beaucoup, voici le lien. » Une phrase sincère fonctionne mieux qu'un message automatique impersonnel envoyé à toute votre liste de contacts.

Évitez d'offrir une contrepartie en échange d'un avis, et ne sollicitez pas uniquement les clients dont vous êtes sûr qu'ils seront positifs : les règles de Google interdisent ces pratiques. Un flux régulier d'avis honnêtes vaut mieux qu'une vague artificielle.

Comment OSEOO met-il en avant les avis clients ?

Lors de la conception d'un site, nous plaçons les avis là où la décision se prend : page d'accueil, pages de services, près du formulaire de contact. Nous privilégions des solutions légères, qui n'alourdissent pas la page, et un lien vers votre fiche pour que chacun puisse vérifier.

OSEOO est lui-même noté 5,0/5 sur Google, et nous savons ce que ces avis pèsent dans la décision d'un futur client. Pour en parler à propos de votre site, l'appel découverte est gratuit : contactez-nous.